Support wie im Lehrbuch

Ich möchte an dieser Stelle mal Netscreen ein dickes Lob aussprechen – vor allem deren Support, der echt auf Zack ist. Hier mal die kurze Story:

Nachdem ich meine Firewall endlich umgebaut hatte, musste ich diese wegen der DeepInspect Funktion bei Netscreen registrieren. Da dies aus Gewohnheit sau schnell geht, und das Mail nach 30 Minuten noch immer nicht bei mir aufgeschlagen war, machte ich ein Support Ticket auf.

Dann wendete ich mich wieder meinen Servern zu und irgendwann kam das Mail dann doch an. Zeitgleich mit dem Mail meldete sich das Support Center von Netscreen aus den Staaten per Telefon um nach meinem Ticket zu fragen.

Ein Blick auf die Uhr belehrte mich, dass seit Absetzen des Tickets weniger als 90 Minuten vergangen waren, bis sich die Leute gemeldet hatten. Das nenne ich mal Support wie im Lehrbuch, von dem Andere ruhig mal eine Scheibe abschneiden könnten…

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