Das leidliche Problem im Support ist immer wieder, den Anwender dahingehend zu überreden, dass er genau das tut, was man von ihm will. Wenn man sich dabei jedoch nicht ganz genau auskennt und die Buttons und Funktionen exakt nennt, wird bei so manchem Anwender einfach nur den Kopf gegen die Tischplatte hämmern und verzweifeln oder gar resignieren.