User-Support und der t\u00e4gliche Kampf mit DAUs machen einem Admin das Leben echt schwer und hinterlassen ihre Spuren. Denn gerade wenn man meint, man habe alles im Griff, schl\u00e4gt der DAU gnadenlos zu und macht einem die Arbeit gewissenhaft zunichte. Ich m\u00f6chte an einem kleinen Beispiel eine solche Situation schildern.<\/p>\n
Eine Fernwartung erspart dem geplagten Admin die Anfahrt und man klinkt sich auf dem (Windows) Rechner des um Hilfe rufenden DAUs ein und verschafft sich kopfsch\u00fcttelnd einen \u00dcberblick um die Arbeitsschritte zu planen. Er l\u00e4sst sich in aller Ruhe die Probleme schildern und wirkt beruhigend auf den Benutzer ein, mit den Worten, er w\u00fcrde es schon machen und beginnt schlie\u00dflich zu die einzelnen Fehler zu beseitigen, welche in erster Linie durch das nicht-lesen von Fehlermeldungen entstanden sind.<\/p>\n
Kurzum meldet sich auch gleich das Windows Update, dass es Patches hat und der Admin beginnt diese einzuspielen, w\u00e4hrend er im Hintergrund auf einen massiven Download wartet. Da der Download ja noch eine Weile dauert, legt er die Fernwartung in den Hintergrund und liest eine Email und auf einmal ist es um die Sitzung geschehen. Was ist passiert?<\/p>\n
Unser DAU hatte gnadenlos zugeschlagen und dem Wunsch des Windows Updates augenblicklich folge geleistet und den Rechner neu gestartet, ohne R\u00fccksprache mit dem noch daran arbeitenden Admin einfach neu gestartet. Der gro\u00dfe Download war nat\u00fcrlich nicht beendet und kann nat\u00fcrlich mit den Windows-Bordmitteln nicht wieder fortgesetzt werden. Genervt greift unser Admin zum Telefon um sich mit dem DAU in Verbindung zu setzen um wieder mit dem Rechner in Kontakt treten zu k\u00f6nnen und stellt schlie\u00dflich fest, dass der Download bei etwa 90% gekillt wurde…<\/p>\n
Aufmerksame Leser werden es schon vermuten, dass ich dieser Admin bin und ich mir hier einfach einmal ohne Namen zu nennen Luft machen muss. Ich frage darum einfach mal in die Runde: Was macht man gegen solche Leute? Macht man es ihnen schon zu einfach<\/a> indem man alles klickbereit hinlegt? Ich sag ja nichts, wenn man eine neue Grafikkarte oder \u00c4hnliches einbauen muss, dass das die User nicht hinbekommen. Aber logisch denken?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" User-Support und der t\u00e4gliche Kampf mit DAUs machen einem Admin das Leben echt schwer und hinterlassen ihre Spuren. Denn gerade wenn man meint, man habe alles im Griff, schl\u00e4gt der DAU gnadenlos zu und macht einem die Arbeit gewissenhaft zunichte. Ich m\u00f6chte an einem kleinen Beispiel eine solche Situation schildern.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[544,41],"class_list":["post-997","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it-related-stuff","tag-dau","tag-windows"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=997"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/997\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/my.stargazer.at\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}